Правила отмены и возврата средств
Действует с 17 июня 2026 г.
У каждого объявления на Carva — одна из двух политик отмены. Хозяин выбирает её при публикации, а вы видите её перед бронированием и в карточке оформления.
Стандартная политика
Применяется по умолчанию
- За 7 дней до заезда и раньшеПолный возврат
- За 3–7 дней до заездаВозврат 50%
- Менее 3 дней до заездаБез возврата
Гибкая политика
Хозяин включает её, когда хочет упростить отмены
- За 24 часа до заезда и раньшеПолный возврат
- Менее 24 часовВозврат 50%
Если хозяин отменил вашу бронь
Мы вернём 100% стоимости автоматически — независимо от политики. Команда Carva дополнительно постарается подобрать похожее жильё в том же районе на те же даты.
Если жильё оказалось не таким, как в описании
Сообщите нам в течение 72 часов после заезда — напишите в чат поддержки и приложите фото или видео. Мы разберём ситуацию и вернём средства полностью или частично, если подтвердятся следующие проблемы:
- Жильё не убрано или находится в антисанитарном состоянии
- Есть угроза безопасности или здоровью гостя
- Тип жилья не соответствует описанию (например, отдельная комната вместо квартиры целиком)
- Не работают ключевые удобства, заявленные в объявлении: отопление, кондиционер, бассейн, водонагреватель
- Хозяин не предоставил доступ к жилью или не отвечает
Сумма возврата зависит от тяжести проблемы и того, какую часть поездки она затронула. Фото и видео обязательны — без них доказать проблему сложно.
Что не возвращается
- Сбор за уборку, если гость уже заселился
- Стоимость дополнительных услуг от хозяина: трансфер, завтраки, экскурсии
Отдельной комиссии с гостя Carva не берёт — сервис зарабатывает на вознаграждении хозяина. Возврат гостю рассчитывается от суммы, которую он фактически оплатил.
Когда придут деньги
Возврат запускается сразу после согласования. Сроки зачисления:
- Visa и Mastercard — до 5 банковских дней
- Элкарт — до 3 банковских дней
- MBank, O!Деньги и другие электронные кошельки — обычно в течение часа